21世纪的军人通讯攻略美国陆军社交媒体手册

正文
我来说两句(人参与)

2013年04月04日14:00

作者：知远

　　公共事务主任的信

　　我要认可并称赞你们每个人为帮助陆军讲述我们的故事而做出的巨大努力。

　　我们作为传播者，是在一个24小时的新闻周期中行动，并且新闻传播的速度比以往更快。为了成功地讲述陆军的故事，我们必须充分利用所有可供使用的传播工具。

　　重要的是，要尽可能地透明。作为传播者，我们首先需要的是真相，无论是好是坏。社交媒体可以让我们这么做的同时，描绘一幅让我们塑造的虚拟图像。

　　近来，陆军各组织已经在危机中使用社交媒体进行传播。有关日本地震、夏威夷海啸、中西部地区的龙卷风和洪水等的传播，都受益于陆军传播者使用社交媒体向公众和社会通报和更新情况。

　　在当今的媒体环境中，了解社交媒体，特别是与时间相关联时，能够帮助你成为陆军优秀的传播者。人们希望通过社交媒体平台找到他们期望的新闻，这样在有突发新闻时，他们可以看到的地方之一就是社交媒体。社交媒体也是美国陆军的一种宝贵工具。它可以帮助陆军组织和陆军司令部建立可信度、亲和力和可靠性。

　　在本版《社交媒体手册》中，我们包含了有关社交媒体作战保密培训的细节，以及如何有效使用新型Facebook大事年表。我们还详细说明了建立社交媒体存在所需的全部步骤，以及如何在社交媒体目录上注册存在。

　　社交媒体是不断发展的，它不会消失。军人们一直并将永远是我们最好的故事讲述者——他们是国家的力量。社交媒体可以帮助我们把美国与其陆军联系起来，并协助我们更多的人建立联系。

　　我希望你的社交媒体活动会有好运。我们期待着与你们所有的人，通过社交媒体继续改善讲述陆军故事的方式。如果你需要任何帮助，请联系我们的网络和社交媒体处。

　　美国陆军公共事务主任，史蒂芬•兰扎将军

　　社交媒体概要

　　什么是社交媒体？

　　社交媒体反映了我们文化传播方式的一种转变。社交媒体通过使用基于因特网的平台，例如Facebook、Twitter、Flickr的YouTube，提供了一种联系、互动和学习的新途径。人们不再去寻找新闻，而是新闻找到他们。在社交媒体世界里，认识真相可能与真相本身一样强大。无论是好的还是坏的信息，因特网都会将其迅速传递。各种可用平台上的社交媒体能够即时把全球网络中的用户连接在一起，使信息的传输更为普及。今天，社交媒体的使用如此广泛和透明，以至于你即使未积极参与也会置身其中。它是大量社区和受众触手可及的一种高效传播工具。但这种连接大众的重要能力并不是没有风险。使用社交媒体来散布信息正成为标准化，因此了解与使用各种平台有关的影响力、好处和风险是非常重要的。

　　陆军社交媒体？

　　陆军认为，社交媒体可以让人们有能力用新的途径与更多的受众更快的进行沟通。它已经成为陆军传递消息和超越范围的一种重要工具。陆军使用多种多样的社交媒体平台，这些平台支持各种媒介，包括文本、音频、图片和视频；这些都是陆军大家庭内的组织和个人生成和维护的。陆军要了解与社交媒体有关的风险，并进行培训，以便帮助军人和家庭成员负责地使用社交媒体（www . slideshare .net/USArmySocialMedia）。

　　为什么要使用社交媒体？

　　军人往往是陆军最好的也是最高效的消息传递者。今天，陆军社交媒体能使各城镇、国家和全世界的陆军家庭保持联系，散布陆军的关键主题和消息。陆军大家庭成员每一次加入到陆军社交媒体，都会加快信息的及时和透明的传输。它可以确保让美国人在可以看到、读到或听到的地方和时间，坦诚和直接的分享陆军的故事。社交媒体可以让每一位军人成为陆军故事的组成部分，可以让美国人与其陆军联系在一起。社交媒体是一种廉价的、高效的和可量度的传播样式。陆军不但可以使用社交媒体来讲述陆军的故事，而且也可以使用社交媒体来倾听。

　　国防部对社交媒体发表哪些看法？

　　2010年2月25日，国防部重新发布了一份指令性备忘录，对社交媒体的军事运用提出了指导，并认为“基于因特网的能力是国防部各种行动的必要组成部分”。2011年3月1日，副国防部长威廉•林恩三世重新授权发布指令性备忘录DTM09-026《响应性和高效使用基于因特网的能力》。此举在2012年5月得到了通过，并规定了应如何设置该指令性备忘录以便国防部所有部门使用基于因特网的能力。所有的军种部门都不同程度地正在使用社交媒体，但此指令性备忘录也表明，在国防部内使用社交媒体应得到批准。扩展并不是一个永久的解决方案，但是它允许陆军继续使用社交媒体，直到建立一个持久不变的规章制度列表。

　　未来发展

　　助理国防部长办公室目前在正制定包含诸多事物的政策，其中包括DTM09-026所列出的数据点，以及对国防部1998年网络政策的更新。自该政策形成草案以来，就开始制定国防部指示。只要得到审查和批准，该指示就会成为使用基于因特网能力所需的一种纲要，其中包括有关伦理、作战保密和信息保障等方面的内容。该指示公布后，将会发布在陆军的SlideShare网站上。

　　军人、陆军家庭和陆军人员的社交媒体

　　加入社交网络

　　如果军人们没有社交媒体平台，自然会寻找这些平台。社交媒体可以用相似的兴趣连接和互动来帮助个人。得到授权的军人只要不违反部队的政策和《军事审判统一法典》的基本指导方针，就可以使用各种各样的社交媒体平台，并成为其成员。

　　制定指导方针

　　所有的领导人应与其士兵沟通社交媒体期望值。重要的是，要规定部队的政策并确保所有的军人在使用各种社交媒体平台知道能干什么和不能干什么。同一类的部队政策可以在陆军的SlideShare网站找到，它可以为各个单位专门制定。

　　遵守《军事审判统一法典》

　　使用社交媒体的军人在任何时候都必须要遵守《军事审判统一法典》。严禁评论、张贴或链接违反《军事审判统一法典》或军人基本行为准则的材料。社交媒体为军人们提供了自由谈论其活动和兴趣的机会。但是，即使在不当班时，军人们也要遵守《军事审判统一法典》，因此有关监管者的负面讨论或发布敏感信息都会受到《军事审判统一法典》的惩罚。重要的是，所有的军人要知道只要他们登录了某个社交媒体平台，他们仍代表了陆军。

　　需要考虑的保密事项

　　•密切注意隐私设置。设置保密选项可以“仅好友”看见。

　　•不要暴露有关你自己的敏感信息，例如记事表和发生事件的地点。

　　•问问“错误的人得到此信息会干什么？会危及到我自身、家人或部队的安全吗？”

　　•地理标签是会把你的位置暴露给网络中其他人的一种特征。要考虑把智能手机和数码相机的GPS功能关闭。

　　•照片和视频能够迅速感染病毒。在张贴之前进行认真的审查，如果被发布会产生危险，则要确保它们不会泄露敏感信息。

　　•与你的家人谈论作战保密。确保他们知道哪些可以发布和哪些不可以。

　　阵亡人员和失踪人员

　　社交媒体是我们日常互动的重要组成部分，因此当有军人在行动中阵亡或失踪时，是很难关闭信息在社交媒体平台中的传输。尽管难以对悲剧做好准备，但重要的是，要知道社交媒体在处理阵亡和失踪人员情况中会发挥（好的或坏的）的作用。

　　在出现阵亡或失踪人员情况时，媒体成员可能会查看你的个人Facebook文档或你家人的文档，以便获悉你更多的情况。在被俘的情况下，捕获者可能会把你家人的信息推送到Facebook上，以达到谈判的目的。这里最为重要的是，你和你的家人要尽可能地严格设置隐私权。

　　在通知阵亡人员近亲属24小时后以及国防部在www .defense .gov/releases发布信息之后，才可以发布有关阵亡军人的详细信息。在我们的社交媒体文化中，这已经变得越来越难以执行。重要的是，所有的朋友、家人和同胞军人在近亲属被告知阵亡信息之前，都不能发布个人信息。在遇到人员阵亡和失踪情况时，总是要遵守部队和陆军的协议。

　　陆军领导者的社交媒体标准

　　在线关系

　　社交媒体都是互连的，因此陆军领导者可以很自然地在同一社交媒体空间内与其下属进行互动并发挥作用。他们如何与其下属连线和互动是由他们自己决定的，但建议在线关系功能要与其职业关系保持同样的方式。

　　领导人开展连线

　　当处在领导位置上时，开展连线应是专业化的。领导人通过使用社交媒体，在本质上就能提供他们所说的永久记录，这样，如果在部队面前没有说什么，那也不要在线上说。

　　作为领导人的一项责任就是监控军人在社交媒体平台上的行为。如果你发现有证据表明某个士兵在社交媒体平台上违反了司令部政策或《军事审判统一法典》，那么你应该以目睹了在任何其他环境的中违规一样的方式做出回应。

　　军人应“跟帖”其司令部的其他人吗？

　　最终来讲，这取决于领导者如何使用社交媒体。如果领导者正将社交媒体用作为接收司令部和单位信息以及设施更新的途径，那么在领导人司令部成员后跟帖是适当的。但如果领导者正在使用社交媒体与家人和朋友保持联系，那么在领导者指挥系统内人员后跟帖就没有意义了。领导人不能要求其单位的成员接受其个人档案账户的好友请求。

　　自我提升

　　为了提升自己的个人在线等级或经济收入而使用军衔、工作和/或职责是不恰当的。此类行动可能会损害陆军和单个司令部的形象。

　　付费提交

　　把来自非政府博客的博客帖子作为一种媒体请求，并与你的公共事务官进行协调。接受此类帖子的补偿金是违反陆军规章的。

　　作战保密和安全的社交网络

　　安全的社交网络

　　社交媒体已经成为我们陆军生活的重要组成部分。它帮助组织分享信息，并让士兵、家庭成员和军队文职人员连接到所爱的人。我们依靠社交媒体，但如果你不小心它可能会非常危险。你知道你可以发布有哪些与工作有关的信息吗？你可知道曾有人使用社交媒体来窃取你的身份？你知道你处在风险，即使你没有使用社交媒体呢？在使用社交媒体时，作战保密和个人隐私问题应该首要的。

　　日常互动中的作战保密

　　由于社交媒体在我们的日常交互中使用的非常普遍，所以，很容易变得自满。为了保持作战保密，重要的是要时刻保持警惕。在线共享看似琐碎的信息可能会危及亲人和其他士兵的安全，甚至可能让他们被杀害。美国的敌人会搜寻博客、论坛、聊天室和个人网站来拼凑信息，从而可以伤害美国及其军人。在接受好友请求和与人在线互动时要小心谨慎。从不接受你不认识的人的好友请求，即使他们认识你的一位朋友。不要共享让你成为公众人物的信息。有人会把为国防部工作的你列为目标，所以要谨慎列出你的工作、军事组织、教育和联系信息。你在资料里提供太多的信息会把你暴露给那些想要窃取你的身份或敏感作战信息的人。

　　隐私设置

　　了解你在社交媒体平台上可以和不可以发布哪些信息能够很好地保护自己的联线，但更多地是通过调整你的隐私设置来做到的。许多平台设置默认隐私设置为公开，但它们也提供了各种选项以帮助用户控制他们的隐私设置。这些设置是易于掌握的，但诀窍就是定制它们来满足您的隐私需要。

　　地理标记安全

　　地理标记是指在照片、视频、网站和短消息上添加地理识别的过程。这相当于在因特网上所发布的每个信息上都添加一个10位数的网格坐标。一些智能手机和数码相机自动在照片中嵌入地理标签，许多人会不知不觉地将包含位置信息的照片上传到因特网。

　　各种各样的应用程序正在利用用户传播他们的地理位置的欲望。日益流行的基于地点的社交网络正在改变着我们的对个人安全和隐私的看法，并产生了陆军级的作战保密问题。位置暴露的军人会影响整个任务。在保密地区的已部署军人或正在遂行作战的军人，不应该使用基于地点的社交网络服务。这些服务将会把敌人带到陆军的家门口。

　　ALARACT——陆军对外官方存在网站作战保密培训

　　2011年，美国陆军审计署确定，并不是所有的社交媒体管理者在向对外社交媒体存在发布内容之前，都受到适当的作战保密培训。ALARACT——“陆军对外官方存在网站的作战保密培训”操作员（附件4）指出，所有的指挥官将确保那些负责对外在线存在发布信息的人员，接受强制性作战保密培训。

　　社交媒体管理者需要参加两门作战保密课程。信息保障培训中心提供了基于计算机的《社交媒体和作战保密培训课程》。这是一门自学课程，大约需要60分钟来完成。社交媒体管理者还必须参加国防信息系统局的《社交网络课》（iase.disa. mil/eta/sns_v1/sn/launchPage.htm）。该课程全天24小时、每周七天都可用，大约50分钟学完。

　　陆军官方网页作战保密列表

　　□指定您的团队成员负责发布内容到官方在线存在，并确保这些个体都受到所有的作战保密培训。

　　□确保所有提交给指挥官和组织的内容在公布前得到指挥官或组织发布权的批准。

　　□确保所有内容是按照组织的公共事务指导和陆军规章进行发布。

　　□监控你的社交媒体存在，并确保外部社交媒体用户不会在你的官方存在上发布敏感信息。监控你的Facebook网墙以及在你的YouTube、Flickr和博客存在上发布的评论。

　　□制作培训材料并与你的团队以及组织中的其他单位开展定期的社交媒体作战保密培训。

　　□向你的军人家属传达社交媒体作战保密培训。重要的是把你单位军人的最新情况通报给他们。

　　□保持警惕。在提到作战保密时从不要自鸣得意。检查组织内社交媒体存在是否违反了作战保密。永远都不要停止保护作战保密的工作。一旦泄露了这些信息，你就不可能把它弄回来。

　　让可能存在危险的社交媒体更安全

　　危险更安全

　　我的士兵在阿富汗XXX市XXX营地的XXX。我的士兵部署到了阿富汗

　　我的士兵三天内将离开科威特并前往伊拉克。我的士兵在本周部署。

　　我的士兵在X日X时回来。我的士兵将在这个夏天回家。

　　我的家在伊利诺伊的爱德华兹威勒。我来自中西部。

　　建立和维护陆军社交媒体存在

　　管理社交媒体的存在

　　今天，陆军了解到社交媒体已经提高了信息的传输速度和透明度。更多的军队组织正在使用社交媒体进行战略性在线接触。社交媒体可用于驻地环境、作战环境和家庭战备群中。发展一个成功的社交媒体存在不会在一夜之间发生。这是一个详细的过程，需要广泛的计划和执行。这一切都始于该组织的任务、消息和主题。

　　制定策略

　　一旦某个组织建立了一个方向，就可以开始制定详细的社交媒体传播策略，向得到组织支持的所有社交媒体平台提供输入信息。使用社交媒体的目的，就是将你单位的消息置入社交媒体空间内。但为了让人们回到页面，单位应该制定一种策略，将消息与受众所发现有趣项目混合在一起。语言应该是口语化的、有趣的和迷人的。同时，记住，官方使用的社交媒体平台必须符合陆军公共事务的政策。内容必须在公共领域发布或者得到指挥官的批准。司令部是最终负责其平台上所发布的内容。

　　联系信息

　　最重要的是要在你的社交媒体平台上提供最新的单位联系信息。Facebook页面和YouTube频道都要求提供一个AKO电子邮件地址和单位的邮政地址。然而，由于一些如Twitter这样的平台只为此类信息提供更少的空间，所以它只足以提供一个电子邮件地址。

　　使用条款声明

　　每个社交媒体的存在都必须有一个使用条款声明，告知来访者在平台上交互的授权。这种使用条款声明应该包括一般免责声明、隐私和安全免责声明、版权和商标免责声明、适度存在声明和《信息自由法案》注意事项。例如在某个使用条款声明中，对陆军官方Facebook页面上的陆军使用条款声明进行审查。

　　执行发布政策和监控评论

　　最好有一个发布政策，但仅仅因为有一个适当的发布政策并不意味着每个人都将遵守它。确保经常性地审核帖子并删除违反发布政策帖子。记住，社交媒体周末不休息的。在某些情况下，Facebook上的周末活动可能比一周都忙，所以要观察组织的帖子，甚至在每一个休息日、节假日和周末。

　　接触受众

　　社交媒体不仅仅是一个推送司令部消息的平台；而且是一个社区。像Facebook和Twitter这样的平台可以帮助人们在地理沟壑间架起联系、对话和互动的桥梁。将社交媒体用作为有价值的传播策略，但它更多地需要成为组织信息的宣传媒介。社交媒体应该用来促进对话、接触平民并让人们有兴趣讨论，以便让美国人更接近它的陆军。

　　聆听受众

　　通过阅读Facebook或博客帖子上的评论，社交媒体管理者就可以了解在线社区想听哪些内容。它还用于直接与你的受众进行沟通。要求反馈和建议，然后针对他们的反应采取行动。如果受众对所说的没有兴趣，那么社交媒体存在的意义就没什么了。

　　丰富内容

　　平衡“有趣”与“药物”。发布司令部消息和组织信息是重要的，但尽量保持精彩的页面，这样人们愿意跟帖。不要担心发布有趣的链接或者问一些琐碎的问题。试着每天发布一张照片或每周提出一个问题。社交媒体是社会的，所以重要的是不要落入你的受众所设下的谈话陷阱。

　　回答问题

　　一旦某个社交媒体存在增长到一定规模，民众将可能把它用作为提问的资源和论坛。花时间回应问题以便与用户建立起宝贵的关系是重要的。一对一的对话将表明社区的声音正被倾听。

　　衡量

　　十年前，新闻故事的成功和影响力是依据报纸发行量的规模或网站的点击量进行衡量的。今天，衡量不仅仅是数字。它是一种趋势和人性的反馈。社交媒体网站如Facebook、Twitter、Flickr和YouTube等，自己就可以提供免费的分析工具，允许管理员跟踪观点、印象和评论。通过使用与评论和读者反馈有关的数字，就会比以往更容易确定组织如何收到消息以及受众会对内容做出何反应。一些分析工具提供图形和图表，但信息的呈现最终取决于平台。这些不同信息显示使统计分析更为丰富。使用免费的分析工具可以帮助某个单位展示社交媒体平台的实用性，甚至会突显某项具体社交媒体活动的成功。

　　社交媒体注册和社交媒体目录

　　并不鼓励通过社交媒体目录注册组织社交媒体网站，但这也是必要的。根据指令性备忘录DTM09-026《响应性和高效使用基于因特网能力》，官方连线存在必须在外部官方存在清单上注册，该清单由负责公共事务的助理国防部长维护，网址为www.defense.gov。只要你的社交媒体网站在陆军社交媒体目录上得到审查、批准和注册，你的组织就要遵守DTM09-026。

　　注册你的社交媒体存在十分简单。只要你已经研究了“标准化官方美国陆军外部官方存在（社交媒体）（附件2）的标准操作程序”，并且你的社交媒体网站符合所有的要求，就可以使用“社交媒体目录”右上方提交给你的链接。只要你提交了链接，“网络和社交媒体处”将会审查提交，确保遵守标准作业程序，并具备陆军社交媒体网站所要求的全部要素。

　　陆军社交媒体目录（www.army.mil/socialmedia）包括Facebook、Twitter、Flickr、YouTube 和Vimeo上数以千计的陆军官方社交媒体站点。该社交媒体目录易于陆军社交媒体管理机构提交社交媒体站点。它也可以让用户搜索当前存储在目录中的社交媒体站点。每个社交媒体目录项都有其各个社交媒体站点的图标。这更便于搜索属于特定陆军组织的所有社交媒体存在。

　　所以你认为你需求社交媒体存在吗？

　　社交媒体是一种强大的传播工具。当得到正确使用时，社交媒体能够帮助陆军组织联络大量的受众。社交媒体可以帮助组织进行对话，同时促进对该组织主要传播优先事项的了解。但并不是所有的陆军组织都能有效地使用社交媒体。大多数的社交媒体的失败可以归因于在组织确定使用社交媒体实现何种确切目的之一就涌入了社交媒体。有效地使用社交媒体是一个过程，它需要有策略、目标、人力和远见。这里有一些步骤，这将有助于你的陆军组织开始使用社交媒体。接下几页的清单将帮助你发展你的社交媒体存在。

　　步骤1：

　　确定你计划运用社交媒体要实现的目标。确保你有可行的方法和一组目标。制定社交媒体推广计划需要有大量的思考，所以确保你知道你计划如何使用社交媒体进行沟通。

　　步骤2：

　　审查所有已经可用的陆军社交媒体内容。本手册是一个好的开始，但是还有更多可供你使用的材料。陆军维护有SlideShare站点（www. slideshare.net/usarmysocialmedia），该站点拥有数十个社交媒体综述。用10至15张幻灯片简要介绍了各种社交媒体的主题。一定还要审查网站上的其他文件。这将帮助你理解围绕社交媒体使用的政策。如果你想更好的了解其他部门是如何使用社交媒体的，您可以查看：socialmedia.defense.gov。

　　步骤3：

　　在你已经完成基础研究后，你和你的团队的工作就是制定一个社交媒体策略。陆军拥有每个社交媒体平台的策略。这有助于你的组织调整重点。在这个阶段的规划过程中，它也有助于看看其他陆军组织是如何使用社交媒体的。陆军社交媒体目录（www.army.mil/socialmedia）可以链接到所有注册的社交媒体网站。

　　步骤4：

　　一旦你已经做过调查研究，你就有信心建立一个社交媒体存在，确保你按照陆军的社交媒体标准作业程序（附件2）建立你的社交网站。

　　步骤5：

　　一旦完成页面,你需要到陆军登记。到陆军登记你的Facebook页面非常简单。如果你到www.army.mil/socialmedia，输入你的信息后点击“提交”按钮，您的网站将出现我们内部审查的电子表格。只要你的网站得到批准，它会在数周内被添加到陆军社交媒体目录中。除了出现在陆军社交媒体目录上，我们也将你的Facebook链接转到Facebook。Facebook然后将删除你页面右侧的广告。

　　步骤6：

　　只要你启动并运行，过程还没有结束。确保你经常发布公告并保持你的社交媒体存在活跃。一个毫无生气的社交媒体存在是一个无效的社交媒体存在。

　　建立陆军官方社交媒体存在的清单

　　在建立陆军官方社交媒体存在之前，注意以下事项。

　　□得到司令部批准——见授权备忘录（附件3）。

　　□研究陆军社交媒体政策并阅读陆军资源——在你开始使用社交媒体之前，重要的是要理解陆军社交媒体政策。陆军社交媒体资源可以在www.slideshare.net/USArmySocialMedia找到。

　　□确定你的目标——你想获得/传播什么？它可能包括分发指挥信息、连接到某个社区等等。

　　□确定你的受众——确认你打算传播的受众。这可以包括军人、家庭、退伍军人、陆军文职人员和普通民众。别忘了，你的受众还将包括利益相关者、政客、社区领导人和对手或敌人。

　　□研究和选择社交媒体平台——确认最适合组织需要的社交媒体平台。并不是所有的平台对一些组织管用，所以确保你了解使用每个平台达到什么目的。可以看看其他组织都正在做什么来得到想法。

　　□选择你的名称和品牌——阅读陆军的社交媒体平台标准作业程序获得详细的品牌命名过程（www.slideshare.net/USArmySocialMedia/army-social-media-standard-operating-procedure-standardization）。有关品牌的更多信息,请访问www.usarmybrandportal.com或www.army.mil/Create。

　　□草拟内容策略——在确认你的受众、选择平台和批准品牌之后，开始起草一份发布策略。这有助于改善你组织的社交媒体目标。例如，某个社交媒体策略可访问goo.gl/3Tmw0。

　　□确定网站管理策略——确认你团队的社交媒体管理员。

　　□确保有应急计划以便其他成员在必要时填补现有的职责。

　　□制定政策和培训——社交媒体团队负责开发特定组织的社交媒体政策，包括发布和评论的政策。也要确保制定培训资料来帮助教育和培训有关的社交媒体及其用途。查看陆军的社交媒体培训资源，可访问www.slideshare.net/USArmySocialMedia。

　　要求面向司令部社交媒体存在正式公开的内容（这意味着是一个公共网站，而不是在防火墙后面）

　　□指挥官或公共事务官批准——存在须经权威发布后才能注册。授权——批准外部官方存在（附件3）。

　　□每次组织提交审批的联系点必须包含一个有效的.mil地址。

　　□存在必须有一个至陆军网站的URL——你的司令部网站，或者你的组织没有网站时用Army.mil。

　　□存在必须发布免责声明文本——免责声明要确认页面是作为一个“官方”的陆军社交媒体存在并放弃任何违规。可以在on.fb.me/eulvUR找到例子。

　　□存在必须清楚地确定为“官方的”——网站必须页面的某处确认存在是“官方的”。可以陆军Facebook（www.facebook.com/USArmy）页面的左手边或陆军Twitter（www.twitter.com/USArmy）账户的顶部找到例子。

　　□存在必须是解锁的并向公众开放——这主要适用于Twitter，但也意味着私人Facebook群不应该在陆军的社交媒体目录注册。所有的官方存在都要向公众开放。

　　□在Facebook只能注册官方存在并应该被贴上“组织-政府”——Facebook个人资料的使用、社区和团体页面的官方用途违反了政府与Facebook的服务条款协议。

　　□提交社交媒体存以备审批并注册到www.army.mil/socialmedia。

　　□设置默认的视图以表明只能由你的组织才能发布信息。

　　□确保将YouTube频道设置为某个政府存在。可以在forum.webcontent.gov/?page=TOS_YouTube 找到逐步提示。

　　使用危机管理社交媒体

　　危机管理

　　在危机期间，由于社交媒体传输速度快、触手可得和直接存取，从而证明使用它与利益相关者进行沟通是有效的。在最近的危机中，社交媒体已经帮助向关键的受众和媒体分发司令部信息，同时也在受影响的与利益方之间提供了对话方式。

　　及早建立一个社区

　　开始使用社交媒体的时间并不是危机的中期。为了建立信誉，你需要在危机之前在社交媒体平台上建立存在。一个大型社交媒体不可能一夜之后建立，所以放松和执行你的社交媒体策略。向你的受众提供越好的信息和更好地接触你的受众，后面跟帖就会越快。

　　提升组织社交媒体存在

　　告诉社交媒体社区你在那里是重要的事情。组织应该在其即将发布的新闻稿、电子邮件签名、网站和在与记者的谈话中宣传他们社交媒体的存在。对社交媒体存在宣传的越多，那么社区的跟帖量也会增长越快。确保公众知道你组织的社交媒体存在是一个很好的信息资源。

　　你不能强迫信任

　　危机期间最好的行动方案就是利用现有的社交媒体存在。如果在危机到来之前你有一个定期更新的交流渠道，那么你的受众将会知道在哪里找到在线信息。

　　经常向社交媒体平台上发布内容

　　一个静态的社交媒体存在是无效的，因为访问者会很快失去兴趣并停止浏览页面。社交媒体平台被设计用来支持各种形式的内容。为通过发布与你的组织任务有关的故事、视频和照片等加以利用。

　　发布得到核准的信息

　　社交媒体比以往更快传递信息，所以当危机来袭时，不要等待正式的新闻稿。当你拥有可靠的、得到批准的/核准的信息时，就可以发布它。其中也包括负面新闻条目的信息。你总是可以发布可用的最新信息。在危机期间，不发布最新的信息，或不告知社区信息可能会损害该组织的可信度。

　　监控内容和对话

　　避免只是在某个社交媒体存在上发布信息。监控用户发表的内容可以更好地了解他们想要/需要什么信息。使用搜索引擎和其他监控工具来跟踪有关各种话题的讨论。

　　回答问题

　　只是聆听你的受众正在谈论什么是不够的。准备好参与并回答问题。要尽可能通过最合适的通信手段快速做出回应。这是阻止谣言泛滥成灾之前的最好方法。

　　共享信息

　　与可信任的社交媒体站点网络分享重要信息，如其他的陆军司令部网站、政府和正式的非政府网站等，如美国红十字会。社交媒体社区是大型的，可以在通过社交媒体空间内扩展的网络接触到很多人。

　　鼓励在现场的人发送信息

　　组织可以现场人员使用他们的个人账户来发送信息，或者向你提供信息以便发布到正式的司令部社交网站上。无论如何提交信息，司令部网站应在适当的时候推广这些信息。它还有助于跟随趋势和相关的页面，这样你的组织就可以重新利用信息。

　　使用移动设备

　　如果有必要，通过使用移动设备来保持你最新的社交媒体存在。今天大量可用的移动设备允许您更新社交网站，不需要绑定到你桌子上的电脑。在整个危机中，都要做好准备。无论设施是处于封锁中，还是你在等待一场风暴，或者你处在偏远的现场，都可以使用移动设备迅速分享更新。确保你的移动设备的电力是充足的，并创造性的在工作场所找到电源解决方案。

　　分析结果

　　一旦危机结束，就要分析发生了什么事。评估指标和跟踪用户的反馈。重要的是评估社交媒体存在在危机期间是如何执行的，这样可以为未来进行调整，。

　　陆军品牌

　　使用陆军品牌

　　品牌不仅仅是一个标志或象征，它是某个组织的身份。在使用社交媒体网站上的陆军品牌时，,重要的是要使用正确的颜色、标语和图像。一个品牌通过独特的视觉要素代表了组织，因此所有的传播中都要始终正确地维护品牌的完整性。

　　支持强大的陆军

　　“强大的陆军”是一种独特的品牌力量。每个人都熟悉美国陆军的有形力量：“阿帕奇”、悍马、武器和俯卧撑。这种活动突显了我们陆军的实力——系于每一名士兵的力量。但更难以看到的是，正是这种力量使美国陆军成为地球上的主导性地面力量。因此，保持所有陆军网站（社交媒体或其他）一致的品牌是至关重要的。

　　美国陆军品牌门户网站

　　www.usarmybrandportal.com

　　美国陆军品牌门户提供了品牌要素，如陆军标志、伪装的背景、颜色调色板、排版和公布的陆军摄影。该网站还提供有关如何使用那些要素的指导。人们从同一网站获得品牌要素和指导方针，就可以确保他们使用符合陆军自己设计的陆军品牌。

　　创建ARMY.MIL

　　www.army.mil/create

　　创建某个单位特有的品牌同时遵循陆军的风格似乎是势在必行，但军队Army.mil创建网站可以帮助你开始。在那里，你会找到设计师、Web开发人员和内容编辑提示，指导你创建自己的品牌。甚至有一个社交媒体工具包供你的团队下载。

　　发博客

　　什么是博客？

　　博客（也被称为“网络日志”）是一种通常由个人定期用评论条目、事件描述或其他如视频或图片之类进行维护的网站。条目通常按时间倒序显示。“博客”也可以被用作一个动词，意思是维护或向博客增加内容。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。

　　陆军生活博客

　　www.army.mil/blog

　　美国陆军的官方博客“Army Live”，为军人、退伍军人和家庭提供机会，以便在更个性化和非正式的平台上与陆军大家庭分享其经验。此外，它可以让美国陆军分享可激发思考的信息和新闻并进行对话。要在“Army Live”上提交有关的发布内容，可发邮件给ocpa.osmd@us.army.mil。一定要包括照片、图片和包含博客的相关链接。

　　Army Strong Stories

　　www.armystrongstories.com

　　“Army Strong Stories”是陆军的博客和故事分享计划，为士兵、家人、朋友和支持者们提供了一个在线社区，以便分享有关陆军生活和军事服役的陆军故事。数百名军人和支持者每天都会提交新的视频和撰写故事。“Army Strong Stories”有两个主要特征——军人博客和陆军故事。军人博客专指士兵、学员、退伍军人和陆军文职人员，但任何人都可以分享视频或通过陆军故事提交书面意见。

　　社交媒体假冒

　　偶尔，社交媒体用户声称自己不是某人。当用户声称自己是陆军官员或士兵时，这种做法可能成为一个问题,。一些人冒充认识他人，而另一些人是为了经济利益。冒充军人获取经济利益的做法是常见。当骗子账户得到确认时，重要的是要把该账户报告给主机平台。如果骗子账户表明他们是“非官方的”或“粉丝”账户，Twitter会允许他们存在。

　　报告假冒账户

　　骗子账户违反了使用条款协议，并可能会伤害到某个士兵以及陆军的声誉。大多数社交媒体平台有一个报告系统，可以让用户报告某个冒充别人的人。如果某个高级陆军官员被假冒，可联系“网络和社交媒体处”，邮件：ocpa.osmd@us.army.mil，这样情况能尽快得到解决。

　　塞尔瓦托•吉安达上士

　　荣誉勋章获得者吉安达上士被授予荣誉勋章之前在Twitter曾被假冒。“网络和社交媒体处”联系了Twitter和骗子账户管理员，确保将其确认为是一个“贡品”或“粉丝”账户。

　　案例研究：作战环境

　　战斗中的社交媒体

　　在战斗中，会有很多机会在多个平台上进行战略在线接触。例如，许多已部署的单位维护有Facebook页面、Flickr网站和YouTube频道。

　　战斗连线

　　越来越多的指挥官看到在战斗使用社交媒体的价值。社交媒体可以让公众知情，与家庭保持联系，并帮助解决负面新闻故事和不准确的报导。

　　联军第82联合特遣部队

　　www.youtube.com/CJTF82Afghanistan

　　驻阿富汗的联军第82联合特遣部队在帕克蒂亚省用空中武器小组打击并消灭了正在袭击小巡逻队基地的叛乱分子，并将视频发布到YouTube频道。而塔利班则声称美国人杀害无辜的平民，这段视频让联军第82联合特遣部队向世界准确描述了此事件，从而纠正了错误信息，树立起对陆军的信任和信心。

　　雷•奥迪耶诺将军

　　www.facebook.com/RayOdierno

　　当谈到使用社交媒体来赞美他的推广策略时，雷•奥迪耶诺将军是一个雄心勃勃的和热情的领导者。在他多次赴伊拉克期间，雷•奥迪耶诺将军用他的Facebook页面作为一个信息准备的来源，并有机会与他的追随者和其他感兴趣的读者进行讨论。他的页面提供了来自战区的情况更新，并在部署期间与家庭成员保持联系。他会继续定期使用Facebook。

　　作战环境

　　www.youtube.ug/watch?v=7qqIbl0rqvk

　　2011年9月，国际安全援助部队向You-Tube上传了一段视频，显示美国陆军士兵和海军陆战队击溃了塔利班叛乱分子对驻阿富汗喀布尔美国大使馆的袭击。这使得国际安全援助部队走在新闻的前面，表明美国部队共同努力打击敌人的力量。

　　案例研究：驻地危机管理

　　布拉格堡龙卷风

　　2011年4月16日，布拉格堡是遭受恶劣天气和大风，造成多个建筑物损伤和整个设施的电力供应中断。布拉格堡因此被迫关闭，除了关键和必要的人员。在设施恢复电力供应之前它仍然是关闭的。随着电力中断和设施关闭，布拉格堡周围的社区很难获得信息。设施转向使用社交媒体传播信息和提供更新。一旦恢复电力，布拉格堡继续使用社交媒体来记录清理设施的工作，直到它回到运行状态。

　　左边和下面的屏幕截图就是布拉格堡发布到Facebook网页的消息和照片例子，这样可以让社区了解最新的情况。

　　案例研究：家人准备

　　社交媒体和陆军家庭

　　社交媒体正在成为维持家人和军人联系的一个有价值的工具，这对于单位的福利是极其重要的。家庭战备群（FRG）是实现社交媒体利益的关键组织，可以提供支持、援助和社区资源的场所。家庭战备群社交媒体网站已成为替代物，运行于不同的物理位置，以此了解军事设施内正在发生的事情。他们还提供讨论小组，军人和家人可以在此发布有关军事设施新闻与活动的信息与照片。

　　哪些不能发布？

　　•具体部队的调动信息

　　•某个家庭何时/是否在度假或家里是空着的

　　•流言蜚语

　　•在国防部发布之前的有关伤亡人员/失踪人员信息

　　哪些好的内容可以发布？

　　•服役、单位、专业项目和军种成员值得骄傲的事和得到支持的事

　　•有关服役或职责的概述

　　•单位位置的一般状况（在阿富汗南部作战，而不是南部阿富汗的阿格汗达布区的哈加诺卡里村作战）

　　•连接到所发布的有关单位或军种成员的内容

　　•任何公开领域亦已存在的信息

　　加利福尼亚国民警卫队家庭战备计划

　　www.facebook.com/pages/California-National-Guard-Operation-Ready-Families/175848800597

　　《加利福尼亚国民警卫队家庭战备计划》成功地使用Facebook让家庭成员了解感兴趣的最新活动。跟帖者是非常活跃，经常到公告后发布信息。在这个页面上的交互,就像其他家庭准备团体页面那样是动态的、有趣和翔实的。初到单位的新人可以去此页面来获得问题的答案，例如有关其新单位或位置的信息。在线连接往往可以放松调到新单位所面临的压力和焦虑。

　　案例研究：陆军领导人和社交媒体

　　行动中的领导人

　　前面的案例研究说明了陆军领导人如何在驻地和作战环境中使用社交媒体，但是社交媒体的使用远远不止这些。它可以进行每天的互动，一些陆军最高级别领导人利用社交媒体平台与大量的平民进行交流。

　　推广

　　整个陆军领导人明白，社交媒体是联系各种陆军受众的一种新方式。通过视频、Facebook、博客进行推广，军队领导人正在接触一个新的个体群，而他们正用新闻对社交媒体平台产生冲击而不是传统媒体。社交媒体有助于把消息带给用户，而不是迫使陆军领导人等待用户的到来。

　　陆军参谋长

　　雷•奥迪耶诺将军

　　www.facebook.com/RayOdierno twitter.com/GENRayOdierno

　　陆军参谋长奥迪耶诺将军是社交媒体的倡导者。他通过发布、评论和发微博以回应访问他网站的人，积极使用平台与各种陆军受众建立联系。

　　陆军总军士长雷蒙德•钱德勒三世

　　www.facebook.com/SMAChandler twitter.com/SMAChandler

　　陆军总军士长雷蒙德•钱德勒三世使用Facebook向全球的士兵发布新的陆军指南和信息。他还用它来促进有关军人事务的讨论，如培训和制服。

　　陆军公共事务门户网站

　　军队公共事务门户网站俗称PA门户网站（www.us.army.mil/suite/page/216363），是陆军的一个一站式传播产品和资源。这个AKO门户网站通过将产品用于整个陆军的同步与协调，从而综合各种传播工作。陆军传播者通过使用公共事务门户网站，就充分理解陆军传播的目标，从而成功建立信任和信心，并在我们的各种受众中扩大理解和宣传。

　　陆军公共事务门户网站

　　www.us.army.mil/suite/page/216363

　　公共事务门户网站提供陆军范围内最新的和OCPA传播产品与资源，其中包括：

　　•陆军部总部的资源/PAO花名册

　　•陆军传播工作组（ACWG）

　　•社区关系和推广资源

　　•媒体分析产品

　　•高级领导人听证会和演讲文稿

　　•陆军传播接触日程（ACEC）

　　•在线资源和社交媒体资源

　　填写组织Facebook记事表的八项提示

　　2012年3月30日，所有的Facebook页面被转换成新的Facebook页面设计，也称为记事表。许多组织已经利用新的记事表的特性，如封面图片和突出显示的文章。但或许新记事表设计的最有趣特性就是能够让社交媒体管理者使用重要事件来筹划其组织的历史。这里有8种方法填写您的组织的记事表，以此来创建丰富的、历史性概述你的组织。

　　1.添加组织的成立日期

　　这听起来很简单，但许多组织并没有在其记事表上添加这条重要的信息。这样就可能需要一些挖掘才可以确定确切的日期，但这条信息应该明确成为您组织的记事表的一部分。如果你不能确认成立的时间，那你怎么能表明您的组织成立多久了呢?

　　2.包括主要的战斗

　　“马恩河之石”之类的部队绰号与历史上的战斗直接关联在一起。在第一次世界大战期间，第3步兵师在第二次马恩河战斗中获得了“马恩河之石”这样的绰号。像这样的重要战斗都应包含在部队的记事表中。虽然不是所有部队都参与了第一次世界大战或第二次世界大战中的历史性战斗，但这样可以深入表明你所在部队在主要冲突中的作用。

　　3.注意领导层的变化

　　领导人对组织是很重要的，所以为什么不在您组织的记事表中反映他们呢？

　　找到领导人上任的确切日期可能是具有挑战性的，但是至少要在记事表上包含您组织的现任领导人。像所有Facebook帖子一样，重要的是要包括与各个新发生重要事件有关的照片。虽然在自己的记事表中确认领导人时使用官方的照片会很好，但也要考虑使用来自指挥系统或职责变更仪式上的照片。

　　4.提到部队军旗的改变/移交

　　陆军偶尔会重新组织其部队并他们移交给不同的组织。陆军各部队也会根据陆军的需要，从一个设施转移到另一个设施。变化军旗的仪式和设施移交对部队的历史都是重要的，所以要确保将这些包含在您的组织记事表里。如果得不到有效存档，部队的历史就可能会容易缺失，所以确保你的老部队在记事表里，这样在该部队退出历史舞台后，其历史仍能延续下去。

　　5.记录部队/个人的奖项

　　重要的是，要记录下你的组织何时和因何获得奖项。其中包括部队表彰和奖项，但它还可以包括组织在陆军竞赛中获得的奖项。同样重要的是，把主要个人奖项也要记录在组织的记事表里。如果某位士兵赢得了荣誉勋章，同时他又分配到你的部队，要确保在你组织记事表要提及他。你甚至可以在重要事件的描述中对其进行褒奖。

　　6.包括部署

　　美国陆军已经打了十年的仗，动员和部署是陆军生活的重要组成部分。记录下组织的部署和返回时间。这些都是重要的事件，可以展示您的组织如何在阿富汗和伊拉克的冲突中得到支持。如果你的部队将要部署或即将从部署中返回，要确保你不会发布违反作战保密的信息。要等到你的部队目的地之后才记录具体的日期。

　　7.记录装备的变化

　　陆军的装备发展与时俱进，每个部队都有其独特的装备需求。记录下你组织开始列装特种装备、车辆或飞机的时间。你的组织收到第一辆斯特赖克或第一架“基奥瓦勇士”直升机的那一天，都是一个重要事件，所以值得记入你的记事表中。

　　8.包括训练演习

　　训练是军队作战的非常重要部分。虽然训练组织内的军人和文职人员似乎是司空见惯的，但外部公众并不熟悉陆军的训练。但是为了作战保密，避免谈论战术、技术和程序是重要的，展示拍自重要训练演习的图片是可以接受的，例如在韩国举行的年度接收、分段运输、向前运动和整合演习，以及在泰国举行的年度“金色眼镜蛇”演习。

　　Facebook快速查阅指南

　　可以做的：

　　•启用某项策略？社交媒体与你的整体传播目标融为一体吗？

　　•整天、整晚和整星期都散播你的公告；不要挤在一起。

　　•在周末和晚上评估时间效果最好

　　•在可能或适当时，每次发布都试着至少在一个其他页面做标签。

　　•如果可能，每次发布都问一个联系问题。

　　•及时回答问题

　　•发布评论政策和执行它。

　　•记得用友好的语气发布，不一定要专业。

　　•发帖前检查每个帖子的拼写，否则会危及陆军的声誉。

　　•谢谢你的跟帖者并经常表扬他们。

　　•内容丰富多彩：照片、问题、视频、分享别人的内容、新闻报道等。

　　•使用大量高质量的照片（一定要尽可能多添加详细的照片，或者要你的受众添加详细的交流项目；还可以要求他们标记自己或他人）

　　•使用简短、原始的和动人易记的视频。

　　•问问你自己：我会与我的朋友分享•

　　•添加个人接触；联系你的受众。

　　•设置默认只显示你的帖子是第一（毕竟，这是一个司令部信息平台，这样也会让你的消息先被看到，让其他人先对的帖子进行评论）。

　　•欢迎参与、协作和反馈。

　　•获取一个简短的、智能的URL（facebook.com/username）（只能有25个跟帖者）。

　　•经常更新前五张照片（显示各种活动、角度、人员等）。

　　•在你发布前让别人读你的文章（看看是否有意义）

　　•跟踪指标和评估内容执行情况。确定哪些指标在你接触前是重要的，设定一个基准并随着时间进行跟踪。

　　•“喜欢”同类或类似的组织，并经常标记它们。

　　•在其他页面发布信息或评论，同时使用你组织的页面。

　　•在发帖时总是留心作战保密。

　　•确认/查找主题专家来回答人们在页面上提出的问题。

　　•避免使用自动发布服务向多个网站发布相同的内容。

　　•问你的跟帖者他们在页面上所希望看到的内容。

　　•在信息选项卡上列出与其他网站的链接，比如Twitter和博客。

　　不可以做的：

　　•一天多次发布（你会失去跟帖者）。

　　•你的所有帖子杂乱无章或看上去一团糟。

　　•太过促销。

　　•使用样板化消息或目中无人的新闻稿，除非有必要。

　　•在专业公告中使用社交媒体语言（如孩子话）。

　　•使用地理标记程序（例：显示你发微博或Facebook的位置）

　　•发布的链接没有某种引导、描述或行动呼吁。

　　•删除内容只是因为你不喜欢它。如果它并不违反你的评论政策，那就留下它!

　　记住：

　　•一旦发布了信息，你就无法控制要发生事情。

　　•一次非专业的过失就会玷污名声。

　　•如果你没有很多时间来监控，那么就要设置更严格的限制（照片、视频、评论等）。

　　Twitter快速查阅指南

　　可以做的：

　　•有创意地发布不同类型的信息

　　•使用URL shorteners（谷歌：http://goo.gl/或Go.USA.gov: http://Go.USA.gov/）。

　　•在每个微博中使用井号标签，以搜索建立的井号标签并创建自己的。

　　•微博内容链接（文章、照片、网站）。

　　•与你单位有关的微博突发新闻。

　　•微博中援引陆军高级领导人的话。

　　•现场微博事件。

　　•为事件创建你自己的井号标签；及早和经常解释和宣传这些标签。

　　•在危机期间使用Twitter沟通

　　•跟随其他陆军和国防部的Twitter账户。

　　•经常检查新Twitter账户并认识、跟帖、分享等。

　　•转发其他账户的微博内容，同时添加你的组织的话。

　　•通过提问和转发答案来接触你的Twitter受众。

　　•把其他账户的用户名包括在你的微博中，以增进了解和跟帖关系。

　　•倾听你的追随者正在谈论什么。

　　•发微博之前问问自己：我想转发这个吗 ?

　　•检查你的日常私信和说起的事并做出回应。

　　•为你的组织创建一个声音和个性。

　　•成为及时新闻和信息的定位资源。

　　•使用私信接触你组织的追随者。

　　•关注微博特殊的内容。

　　•混淆你的微博时间。

　　•编辑你的微博和避免打字稿。

　　•包括一个免责声明（遵守并不等于赞同）。

　　•宣传你的页面。

　　•包含到官方传记网站的链接。

　　•在你的Facebook页面列出Twitter页面。

　　•使用Twitpics缩图。

　　不可以做的：

　　•一天多次发微博（你会失去追随者）

　　•所有的微博都杂乱无章。

　　•追随品牌（百事可乐、可口可乐等等），它看起来像产品推荐。

　　•追随冒名顶替者或那些有宗教或政治立场的人

　　•痴迷于你拥有的追随者数量。

　　•在某一整点发微博（每个人都这么干）

　　•过于促销。

　　•用非专业的Twitter语言发微博（例如“lol”、”2be”、“OMG”）。

　　•让你的Twitter账户变得毫无生气（超过一个星期没有发微博）。

　　•添加发微博的位置。

　　•把Twitter连接到Facebook或者让自动化的Twitter没有接触。

　　记住:

　　•消息一旦张贴你就不能控制所发生的事情。

　　•一旦微博公开了，那它就传开了。

　　•如果你是从移动设备上发微博，确保你不要把职业的和个人事务在同一设备上混用。

　　经常被问到的问题

　　问：我怎么获得陆军社交媒体页面上的内容？

　　答：你可以向“网络和社交媒体处”ocpa.osmd@us.army.mil发送电子邮件、故事、照片或单位视频链接。我们将努力发挥我们网站的功能。

　　问：我从来没用过Facebook（Twitter、YouTube等）。我如何开始？

　　答：首先要知道你并不是孤单的。幸运的是，大多数社交媒体平台是相对容易使用的。最好的办法是开始时找一个你所知道的擅长社交媒体的人为你引路。你也可以着手于自己的个人社交媒体账户，以便你自己可以熟悉他们如何工作的。“网络和社交媒体处”也为Facebook、Twitter和博客等维护有社交媒体资源，这些可以在SlideShare（www.slideshare.net/USArmySocialMedia）找到。如果你有任何找不到答案的问题，你总是可以打电话给“网络和社交媒体处”或当地的公共事务官。

　　问：谁能管理我单位的Facebook页面？

　　答：目前,社交媒体管理员并不是一种陆军军事工作专业，因此它往往被视为一种额外的责任。很多时候，公共事务专家将扮演社交媒体管理员的角色，因为加载到社交媒体网站的大部分内容是新闻和司令部信息。但它并不一定要这样做。如果某个军人得到鼓励，指挥官就可以批准他/她负责管理网站，任何人都可以运行一个社交媒体网站，只要他们按照DTM 09–026的要求密切配合单位的公共事务机构。

　　问：如果我的单位没有足够的资金或人员来管理社交媒体存在怎么办？

　　答：许多社交媒体平台都是免费的（Facebook、Twitter、YouTube、Flickr等等），所以没有预算而保持社交媒体存在是可能的。有限的人力不会限制你的单位维持社交媒体存在的能力。要对平台进行评价并确定最适合你的人力情况的工作。它只需要一个人来运行Facebook页面和Twitter账户。

　　问：我可以删除我的单位Facebook网墙上的评论吗？

　　答：陆军中每个注册的社交媒体存在都必须有一个发布政策，表明在Facebook网墙上可以发布什么，什么不可以发布。如果用户违反了你单位网墙上的这些条款，你就有权删除评论并在必要时封锁用户。记住，Facebook会有助于谈话，所以要坚持你的发布政策，但不要仅仅因为他们表达对你组织的负面看法而删除它。

　　问：一条微博有哪些要素？

　　答：一个基本的微博一般有四个要素：转发或公开回复、另一个Twitter称呼（账户名）、一个井号标签和一个缩短的URL或链接。有时一条微博只有三个要素，如下面的例子。

　　转发和公开回复井号标签

　　缩短的URL Twitter称呼

　　问：我如何能增加我单位在Facebook和Twitter上的追随者数量？

　　答：是创造性的。没有有效的方法来增加在Facebook和Twitter上的追随者。不同的方法适合不同的组织，因此，重要的是要在盒子外面思考。要求你的追随者参与对话，直接回应他们并请教他们对你的社交媒体存在的期望。看看其他组织正在做的。如果他们在Facebook上推出一项成功的活动，就可自由地以他们为榜样，并根据本单位的情况进行调整。社交媒体仍然仍有很大的发展空间。不要害怕试验和有乐趣。

　　问：如果有人冒充我或别人在我的单位里会发生什么？

　　答：点击报告按钮或直接发电子邮件给社交媒体平台报告假冒者。如果平台是反应迟钝的且假冒者威胁到声誉或个人安全，可联系“网络和社交媒体处”寻求帮助。

　　问：在我单位的社交媒体资料中，我应该对哪些相关招聘问题进行指导？

　　答：军队招募资源包括goarmy.com、goarmy.com的Facebook页面、@goarmy的Twit琀攀爀提取、goarmyvideos的YouTube频道和ArmyStrongStories.com。后者是一个在线社区，军人、支持者和家人可以在此发博客、分享故事和回答关于招聘以及陆军生活方面的问题。

　　问：某个家庭成员张贴的东西违反了作战保密。我现在能做些什么？

　　答：如果帖子特别具有攻击性，你首先要做的就是对帖子进行屏幕捕捉并删除它。还建议与此人进行谨慎的接触，并说明这些信息并不适合在线会话。如果此人再次发帖，你可以选择屏蔽它们或报告。这应该作为最后一招，因为很难撤销，只会转移问题的视野——此人将很可能在别处继续发表不恰当的内容。在这两种情况下，你应该通知你的司令部，以便通报给作战保密部门并采取适当的行动。

　　问：我做了一些搜索，发现该司令部已经在Facebook（Twitter、YouTube等）上有了一个非官方的家庭群。我应该做些什么?

　　答：许多司令部都有前士兵、退伍军人或只是对司令部感兴趣的粉丝成立的非官方社交媒体存在。我们既没有权利也不想去删除这些存在，除非他们所自己描述成一个官方存在。与此同时，与司令部的领导关系决定了你是否接近此页面和/或只是对其进行监控，并且在你有信息时是否进行插话。你可能还想联系管理员和接触基地。这些官方存在都列在了美国陆军社交媒体目录中（www.army.mil/socialmedia）。暂时来讲，社交媒体目录只列出了司令部存在，而不是家庭战备群。

　　问：我正转交我的社交媒体管理员职责。我应该做些什么?

　　答：如果你在通用司令部账户下面建立你的社交媒体存在，则非常简单了，只要将转交登录账号和密码，并教会新的社交媒体管理员平台是如何工作。如果你一直使用你的个人账户来传递信息，那么你需要在社交平台向受众介绍新的社交媒体管理员。一定要给新的社交媒体管理员特权。

　　问：我的组织应该使用像milSuite、milBook和Intellipedia之类的协作工具吗？

　　答：本社交媒体手册专门针对防火墙以外的社交媒体网站。向你的个人组织咨询如何使用这些特定的协作工具。

　　社交媒体术语

　　应用程序接口（API）：可以让某个软件应用程序与另一个应用程序进行交互的证明文件接口。一个例子就是Twitter API。

　　Bit.ly：一种流行的免费URL缩短服务，提供数据链接用户分享在线的统计。可用它来压缩长的URL，并使他们更容易在社交网络上分享，像Twitter。www.bitly.com

　　博客（Blog）：根据“网络日志”创建的词。博客是一种通常由个人定期用评论条目、事件描述或其他如视频或图片之类进行维护的网站。条目通常按时间倒序显示。“博客”也可以被用作一个动词，意思是维护或向博客增加内容。

　　写博客的人（Blogger）：谷歌拥有的一种免费博客平台，可以让个人和公司主持和发布博客。www.blogger.com

　　博客电台谈话节目（Blog Talk Radio）：一个免费的Web应用程序，允许用户主持直播在线电台秀。www.blogtalkradio.com

　　聊天（Chat）：在因特网的任何形式交流，但传统上是指通过常称为即时消息应用程序的聊天客户端进行一对一的基于文本的交流。

　　评论（Comment）：常常是指作为一种答案以响应社交网络上的博客帖或消息。评论是社会网络上一种主要的双向沟通形式。

　　Craigslist：一个流行的在线商务站点，用户可在此向其他用户出售各种各样的商品和服务。整个美国报纸中分类广告的减少都要归因于Craigslist。www.craigslist.com

　　众包（Crowdsourcing）：单词“crowd”和“outsourcing”的组合，是指通过社交媒体提出问题并从你的各种社区和用户收集答案。这个词已经受到商业、作家和记者的好评，成为利用Web 2.0技术赋能的大规模协作趋势，以实现商业目标。

　　美味（Delicious）：一个免费的在线书签服务，允许用户公开和私下在线保存网站地址，这样他们可以用连接到因特网的任何设备进行可以访问并与朋友分享。www.delicious.com

　　Digg：一个社会新闻网站，允许成员提交和投票支持文章。得票最多的文章出现在网站的首页，随后就被最大部分的网站会员以及其他访客看到。visitors.www.digg.com

　　Facebook：一个社交网站。用户可以创建个人资料，添加其他用户作为好友并交换信息和档案更新。它是世界上最大的社交网络，用户超过9亿(截至2012年4月）。www.facebook.com

　　快闪族（Flash Mob）：一大群人突然聚集在一个公共场所，在短时间执行不寻常的和毫无意义的行为，然后迅速分散。“快闪族”这个词一般只适用于那些通过社交媒体、病毒邮件或者电话等有组织的集会。

　　Flickr：一个围绕在线图片共享的社交网络。该服务允许用户在线存储照片，然后通过简介、群和其他方法与他人分享。www.flickr.com

　　论坛（Forum）：一个在线讨论网站（也称为留言板）。这是现代版的传统公告牌，一种拨号电子布告栏系统的技术步。

　　Foursquare：一个基于地理位置的社交网站，移动设备软件，也是一种游戏。用户使用手机网站、短信或设备专用应用程序“登入”场所——然后它们得到分值，有时“徽章”。www.foursquare.com

　　谷歌文档（Google Documents）：一组基于Web的办公应用程序，包括文字处理工具、演示文稿和电子表格分析。所有的文档都在线存储和编辑，并允许多人实时合作。

　　谷歌+（Google+）：一个谷歌公司经营的社交网络服务。该服务于2011年6月28日在启用，现处在非“现场测试”阶段。plus.google.com

　　Gowalla：好友们在社交网络中分享自己的地理位置并与他人拉近彼此的距离。www.gowalla.com

　　井号标签（Hashtag）：因为Twitter没有提供简单的方法来组织微博或者添加额外的数据，所以Twitter社区提出了他们自己的方式：井号标签。井号标签类似于其他Web标记——它有助于把微博添加到某个类别。井号标签在标签前有“#”或“磅”符号（#），就如：#社交媒体，#营销，# hashtag。

　　HootSuite：一个基于Web的个人和组织Twitter客户端。你可以利用Hoot-Suite管理多个Twitter档案，预先Tweets和视图指标的记事表，并且团队可以通过网络、桌面和移动平台协同更新Twitter、Facebook、LinkedIn、WordPress和其他社交网络。www.hootsuite.com

　　即时通讯（Instant Messaging）：两个或两个以上的人之间基于文本的实时直接沟通。先进的即时通讯客户端允许加强沟通，如现场声音或视频通话。

　　Like：由某个Facebook用户做出的动作。与评论或更新状态消息相反的是，Facebook用户可以单击“Like”按钮，用快速的方法来显示批准并分享消息。

　　LinkedIn：一个面向商业的社交网站。LinkedIn有超过200个国家1亿多的注册用户。www.linkedin.com

　　Mashable：Mashable成立于2005年，是社会和数字媒体、技术和Web文化中的顶级新闻来源。Mashable每月有超过5000多万的页面浏览量，是报道突发网络新闻的最多产新闻网站，可以提供趋势分析、回顾新的网站和服务，并提供社交媒体资源和指导。www.mashable.com

　　Mashup： Mashup的内容包含来自预先存在源的多种类型媒体，可以创建新的工作。数字式mashup允许个人或企业通过结合多个在线内容源来创建新的内容。

　　MySpace：新闻集团旗下的一个社交网站。2006年6月，MySpace成为美国最受欢迎的社交网站，但是它的主要竞争对手Facebook在2008年4月超越了它。www.myspace.com

　　新闻阅读器（News Reader）：能够让用户把来自多个网站的文章汇聚在一个地方，并使用RSS或Atom提取。这些聚合器允许更快和更高效的消费信息。

　　Orkut：由谷歌拥有并运营的一个社交网站。它是以它的创建者，谷歌员工Orkut命名的。尽管在美国Orkut不如竞争对手Facebook和MySpace受欢迎，但是在印度和巴西，它是被访问最多的网站。www.orkut.com

　　Pandora：一个在线社交网络电台，允许用户基于他们所喜爱的艺术家和音乐类型创建电台。www.pandora.com

　　Permalink：博客或网站内某个特定帖子的地址或URL。

　　播客（Podcast）：一种非流媒体网播；一系列的数字媒体文件，要么是音频要么是视频，可以分期发布并经常通过RSS下载。

　　实时搜索（Real-Time Search）：搜索和发现在线信息的概念。搜索技术的进步再加上不断使用社交媒体，从而产生了在线查询活动，而传统的Web搜索速度较慢，且是定期性的索引网页并基于搜索查询的相关性返还结果。

　　Reddit：一个类似于Digg和Newsvine的社会新闻网站。它是建立在分享和评论故事的用户区基础上。www.reddit.com

　　简易信息聚合（Really Simple Syndication）：一组Web提要格式，用于频繁发布最新的作品——如博客条目、新闻标题、音频和视频——以标准化的格式。RSS文档（这被称为“提要”、“Web提要”或“通道”）包括完整的或概要性的文本，以及如出版日期和作者之类元数据。Web提要有益于出版商，可以让他们自动聚合内容。他们也有益于那些想从喜爱网站订阅及时更新的读者，或者这些读者想把来自许多网站的提要汇聚在一个地方。RSS提要可以使用称为“RSS阅读器”、“提要阅读器”或“聚合器”的软件读取，它可以是基于Web、桌面或移动设备。

　　Scribd：一个社交发布网站，可以把比如PDF、Word和PowerPoint之类格式的文件转换为可在线浏览和分享的Web文档。www.scribd.com

　　第二人生（Second Life）：一个在线的虚拟世界。用户被称为“居民”，他们彼此间通过替身进行互动。居民彼此间可以探索、联谊、参加个人和团体活动、创造和交易虚拟财产和服务，以及周游世界。

　　Sentiment：在社交媒体的背景下，sentiment是指用户评论对相关网络品牌的态度。这里已经激增出免费的和付费的社交媒体监测工具来衡量sentimen,包括TweetMeme、HootSuite、PostRank等等。

　　SlideShare：一个分享报告和文件的在线社交网络。用户可以查看文件或将文件嵌入在其他社交网络。www.slideshare.com

　　Skype：一个免费的软件应用程序，使用户能够进行视频和语音通话、发送即时消息和共享文件以及与其他Skype用户分享文件。用户也可以通过他们的Skype账号购买接收电话。www.skype.com

　　社交媒体营销（Social Media Marketing）：描述使用社交网络、在线社区、博客、维基百科或其他在线协作媒体营销、销售、公共关系和客户服务的术语。

　　社交媒体监控（Social Media Monitoring）：监控和应对社交媒体提到的相关企业或品牌的过程。

　　社交提到（Social Mention）：一种免费的社交媒体搜索和分析平台，将整个Web的内容聚集成一个单独的信息流。www.socialmention.com

　　StumbleUpon：一种免费的Web浏览器扩展，它可以充当发现和分享网站的智能浏览工具。www.stumbleupon.com

　　Technorati：一种流行的博客搜索引擎，也可以博客的类别和权威排名。www.technorati.com

　　TweetDeck：一种应用程序，可以把用户与Twitter、Face戀漀漀欀、MySpace、LinkedIn中的联系人以及更多的人联系在一起。www.tweetdeck.com

　　推特会（Tweetup）：有组织的或临时的召集使用Twitter的人。

　　Twitter：一个允许用户公开分享140字长消息的平台。用户可以相互“遵守”提交消息的方式。此外，用户可以使用@用户名指令直接向另一个Twitter用户发送消息。www.twitter.com

　　Twitter搜索：一种操作Twitter的搜索引擎，可以实施发现Twitter消息和用户。

　　Tumblr：一种微博平台，允许用户以短格式发布文字、照片、视频、链接、引用和音频到他们的tumblelog。www.tumblr.com

　　Ustream：领先生活的互动广播平台，能够使与因特网连接的任何人使用摄像头，以有意义和直接的方式接触他们的受众。不同于以往的网路广播技术，Ustream使用一对多的模式，这意味着用户可以向无限多少的受众进行广播。www.ustream.tv

　　视频博客（Video Blog）：通常围绕每天或每周的同一主题而在博客内产生常规视频内容的博客。一个成功的视频博客例子是Wine Library TV。

　　Vimeo：一个流行的视频共享服务，用户可以在此上传视频以便进行在线托管，得到他人的分享和关注。Vimeo视频用户往往更具艺术性，并且服务不允许有商业视频内容。www.vimeo.com

　　病毒式营销（Viral Marketing）：指营销技术的术语，即利用已有的社会网络增强对品牌的了解，或通过自我复制的病毒进程实现其他营销目标。

　　Web 2.0：通常与Web应用程序相关联，可以促进互动信息共享、互操作性、以用户为中心的设计和Web上协作。Web 2.0网站（比如Facebook）允许用户相互作用，促进网站内容，相反非Web 2.0网站上用户只能被动浏览信息。

　　网络分析（Web Analytics）：测量、收集、分析和报告因特网数据，目的是理解和优化Web的使用。

　　网播（Webcast）：在因特网上使用流媒体技术进行传播的一种媒体文件，可以单一的内容源同时传播给许多听众/浏览者。网播可以是直播的，也可以按需求传播。从本质上讲，网播是因特网上的“广播”。

　　网络研讨会（Webinar）：在因特网上传播的基于Web的简短研讨会、演讲、现场会议、培训或讲座。它通常是单向的。即从讲话者到受众的有限互动，比如在网播中。Webinar可以是协作性，还包括投票和问答会，允许节目主持人和观众的全面参与。

　　窗口部件（Widget）：图形用户界面的一个要素，显示了信息安排可由用户修改，例如窗口或文本框。窗口部件是用于网站和博客。

　　维基（Wiki）：允许通过一个Web浏览器方便地创建和编辑任何数量的相互关联网页，从而实现用户之间协作的网站。

　　维基百科（Wikipedia）：一个免费的、基于Web的、协作性的、多语言百科全书项目，得到非盈利性维基媒体基金会的支持。其1500万多篇文章（超过330万是英语）都是由全世界的志愿者协作撰写，并且访问该网站的任何人几乎都可以对所有的文章进行编辑。www.wikipedia.org

　　WordPress：一种内容管理系统，包含有博客发布工具，可以让用户主持和发布博客。该博客运行在WordPress和使用论文主题。www.wordpress.com

　　Yammer：一种商务沟通工具，可以作为某个组织内部的类似twitter的员工消息传递系统。它可以提供实时通信，减少了对电子邮件的需求。www.yammer.com

　　Yelp：一种社交网络和本地搜索网站，可以为用户提供一个审核、评价和讨论当地企业的平台。每个月有超过3100万人访问Yelp，居美国因特网网站前150名。www.yelp.com

　　YouTube：一个视频分享网站，用户可以在此上传、分享和观看视频。它是世界上最大的视频分享网站。www.youtube.com

　　社交媒体资源

　　国防部和陆军可以为社交媒体管理员、军人及其家人提供数十个社交媒体资源。

　　政策资源

　　□DTM09-026《负责任的和高效的使用基于因特网的能力》（附件1）

　　□《标准化美国陆军对外官方存在》（附件2）

　　□《授权——批准对外官方存在》（附件3）

　　□ALARACT——《对外官方存在网站损伤员作战保密培训》（附件4）

　　□AKO社交媒体门户网站：www.army.mil/suite/page/505262

　　其他社交媒体资源

　　□陆军社交媒体目录：www.army.mil/socialmedia

　　美国战略司令部的社交网络培训：www.stratcom.mil/snstraining

　　跨部门作战保密支援参谋：www.ioss.gov

　　跨部门作战保密支援参谋社交网络培训：goo.gl/AqmE1

　　OnGuard在线：www.onguardonline.gov

　　反钓鱼菲尔：goo.gl/ZFkY3

　　附件（1）

　　指令性备忘录（DTM）09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》

　　副国防部长

　　1020国防部五角大楼

　　华盛顿特区20301-1010

　　2010年2月25日

　　备忘录分发见下文

　　主题：指令性备忘录DTM09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》

　　参考文献：见附录1

　　用途。本备忘录建立了国防部政策并区分了负责任和高效使用基于因特网能力的职责，其中包括社交网络服务（SNS）。本政策认为，基于因特网的能力是整个国防部工作的必要组成部分。本DTM是直接有效的，并将转换为新的国防部出版物。本DTM将2012年7月15失效。

　　适应范围。本DTM适用于：

　　•国防部长办公厅、军种部、参谋长联席会议主席办公室和联合参谋部办公室、作战司令部、国防部总监察长办公室、国防部各局、国防部野战机构以及国防部范围内的所有其他组织实体（因此统称为“国防部组成部门”）。

　　•所有得到授权的非保密因特网协议路由网络（NIPRNET）用户。

　　定义。除非另有规定，否则下列术语和定义用于本DTM。

　　•基于因特网的能力。是指在不由国防部和联邦政府拥有的、经营的或控制的因特网上，所有可公开利用的信息能力和应用程序。基于因特网的能力包括各种协作工具，例如SNS、社交媒体、用户生成的内容、社交软件、电子邮件、限时消息和论坛（例如YouTube、 Facebook、MySpace、Twitter、Google Apps等）

　　•对外官方存在。在因特网上非国防部站点开展的官方公开事务活动（例如Facebook上的作战司令部、Twitter上的参谋长联席会议主席等）。

　　附件（1）续

　　指令性备忘录DTM09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》指令性备忘录（DTM）09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》

　　DTM 09-026，2010年2月25日,

　　•官方公开事务活动。国防部指令DoDI5400.13号（参考文献（a））规定的活动。

　　政策。国防部的政策是指：

　　•要设置NIPRNET以便在整个国防部组成部门间使用基于因特网的能力。

　　•各级指挥官和国防部各组成部门的负责人要继续阻止影响国防部网络的恶意行为（例如分布式拒止服务攻击、入侵），并根据要求采取迅速和对应的行动，以保护任务（例如临时性限制进入因特网以保持作战案例或明确带宽限制等）。

　　各级指挥官和国防部各组成部门的负责人要继续阻止禁止内容进入网站，并禁止用户通过社交媒体网站从事被禁止的活动（例如与色情、赌博、仇恨有关的活动）。

　　•所有基于因特网能力的使用都要遵守《联合伦理规定》（参考文献（b））第二章第2-301段的要求，以及附录2设定的指导方针。

　　职责。见附录3.

　　发布范围。不受限制。本DTM获批公开发行，可从国防部发行物因特网站点获得：http://www.dtic.mil/whs/directives.

　　附录：

　　根据规定

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　分发至：

　　军种部部长

　　参谋长联席会议主席

　　副国防部长

　　副管理官

　　作战司令部的司令

　　助理国防部长

　　国防部总顾问

　　作战测试与评估主任

　　成本评估与项目评估主任

　　国防部监察长

　　国防部长助理

　　行政和管理主任

　　网络评估主任

　　国防部各局局长

　　国防部各野战机构主任

　　附件（1）续

　　指令性备忘录（DTM）09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　附录1

　　参考文献

　　（a）国防部指示DoD I5400.13《公共事务行动》，2008年10月1日

　　（b）国防部条例 5500.7-R《联合伦理条例》，1993年8月1日

　　（c）国防部指令DoDD8500.01E《信息保障》，2002年10月24日

　　（d）国防部指示DoDI8500.2《落实信息保障》，2003年2月6日

　　（e）国防部指令DoDD5400.11《国防部隐私计划》，2007年5月8日

　　（f）国防部指令DoDD5230.09《国防部公开发布信息的核准》，2008年8月22日

　　（g）国防部手册5205.02-M《国防部作战保密项目手册》，2008年11月3日

　　（h）国防部指令DoDD5015.2《国防部记录管理计划》，2000年3月6日

　　（i）国防部条例 5200.1-R《信息保密计划》，1997年1月14日

　　（j）国防部条例5240.1-R《管理影响美国人员的国防部情报部门活动的程序》，1982年12月1日

　　（k）国防部指示DoDIO-8530.2《对计算机网络防御的支援》，2001年3月9日

　　（l）2008年版《联合司令部计划》，2008年12月27日

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　附录2

　　使用基于因特网能力的指导方针

　　1.概述。本附录适用于国防部人员和得到NIPRNET授权用户官方和/或授权使用基于因特网的能力。

　　例子包括但不限于以下：

　　a.社交网络。

　　b.图片和视频主机网络服务。

　　c.维基。

　　d.个人、公司或专门主题博客。

　　e.数据混搭，就是把多个来源的类似媒体和信息综合成一种单的表现形式。

　　f.类似的协作性、基于因特网的信息共享驱动能力，可以鼓励用户添加和/或生成内容。

　　2.官方存在。对外官方存在应遵守参考文献（a）的规定，并明确国防部提供的内容。此外，对外官方存在将：

　　a.得到负责的国防部长办公厅或国防部各部门领导的批准。批准表明各部门负责同意按计划使用并对使用基于因特网的能力所带来的风险进行了评估。

　　b.可以根据对外官方存在清单进行注册，该清单由负责公共事务的助理部长负责维护，见www.Defense.gov

　　c.遵守参考文献（a）和（b）以及国防部指令DoDD8500.01E、国防部指示DoDI 8500.2、国防部指令DoDD 5400.11、国防部指令DoDD 5230.09、国防部手册5205.02-M、国防部指令DoDD 5015.2、国防部条例5200.1-R和国防部条例DoD 5240.1-R （参考文献（c）到（j））。

　　d.使用官方的国防部和司令部印盖与标志，以及其他司令部确认的官方材料。

　　附件（1）续

　　指令性备忘录（DTM）09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　e.明确规定对外官方存在的作用与范围。

　　f.提供到组织的官方公共网站链接。

　　g.国防部各部门积极监控和评估保密要求以及欺瞒行为或反感使用情况（参考文献（d）、（g）和（i））。

　　3.官方使用。官方使用与公共事务无关的基于因特网能力是允许的。但是，由于这些互动发生于公共场所，所以开展这些官方活动的人员要与公共和作战保密参谋保持联络，确保组织了解情况。官方使用基于因特网能力要：

　　a.遵守参考文献（b）至（j）。

　　b.确保发布的信息是相关的和准确的，没有得到批准的信息不能公开发行，其中包括参考文献（e）规定的可识别个人身份的信息。

　　c.可以链接至国防部拥有的、运营的或控制的适当站点上的官方国防部内容。

　　d.在表达个人观点时要包括免责声明（例如“本观点是个人的，并不反映国防部的观点”）。

　　4.记录管理。用于处理商务的基于因特网能力可依据参考文献（h）记录管理政策。基于因特网能力的所有用户都必须了解其内容可能记录的价值，其中包括外部机构生成的内容。

　　5.有限授权个人使用。参谋文献（b）第2-301段允许得到授权的机构被指定者在不形成干扰的基础上，有限个人使用联邦政府资源。当得到授权的个人或非官方机构使用基于因特网能力进入联邦政府的资源时，个人要依据参考文献（g）的规定执行正确的作战保密措施，并且不能代表国防部的政策或官方立场。

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　附录3

　　职责

　　1.负责网络与信息整合的助理国防部长/国防部主信息官（ASD（NII）/DoD CIO）。除了本附录第4节规定的职责外，还要：

　　a.制定并维护有关基于因特网能力使用、风险管理和遵守情况监督有关的政策和程序。

　　b.提供负责任和高效使用基于因特网能力的执行指南。

　　c.将基于因特网能力的正确使用与信息保障教育、培训和情况了解活动融为一体。

　　d.建立监控新兴基于因特网能力的机制，从而确认使用和评估风险的机会。

　　e.在国防部长办公厅和国防部各部门负责人的协调下，必要时制定基于因特网能力的企业化服务协议条款。

　　2.负责情报的副国防部长。除了本附录第4节规定的职责外，还要：

　　a.制定由国防部长办公厅和国防部各部门执行的程序和指南，以便审查通过基于因特网能力共享的国防部信息。

　　b.确定并维护对当前和新兴基于因特网能力的威胁判断。

　　c.将有关基于因特网能力的正确使用与作战保密教育、培训和情况了解活动融为一体。

　　d.确保都能使用基于因特网的能力，搜集用户或其他信息，确保其遵守国防部条例5240.1-R（参考文献（j））。

　　附件（1）续

　　指令性备忘录（DTM）09-026《负责任和高效使用基于因特网的能力》

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　3.负责公共事务的助理国防部长。除了本附录第4节规定的职责外，他还要：

　　a.维护对外官方存在的注册。

　　b.提供新闻、信息、照片、编辑、社区关系活动的政策，以及通过对外官方存在发布的其它材料。

　　c.提供对外官方存在的官方标识符指南。

　　4.国防部长办公厅主任和国防部各部门负责人。他们负责：

　　a.批准建立对外官方存在。

　　b.确保执行、核实和维护适当的信息保障控制、信息保密程序和作战保密措施。

　　c.确保计算机网络防御机制可以安全地从现有的NIPRNET使用基于因特网的能力，并能有效遵守国防部指示O-8530.2（参考文献（k））。

　　d.培训、教育和提升对负责任和高效使用基于因特网能力的认识。

　　e.监督和评估基于因特网能力的使用，确定遵守本DTM。

　　f.与基于因特网能力使用有关的国防部指示进行协调，搜集用户或其他信息，以确保遵守参考文献（j）。

　　5. 国防部组成部门主信息官。他要：

　　a.向ASD（NII）/DoD CIO提出建议，并确保ASD（NII）/DoD CIO发布的基于因特网能力的使用政策和指南在其部门内得到落实。

　　b.在部门作战保密和公共事务官的协调下，向各自的部门负责人和其他部门高级管理人员提出建议、提供指南和其他帮助，以确保负责任和高效使用基于因特网的能力。

　　DTM 09-026，2010年2月25日

　　c.协助其各自的部门负责人确定有效执行计算机网络防御机制，以及通过使用现有的信息保障教育、培训和情况了解活动来正确使用基于因特网的能力。

　　d.建立风险评估程序以评价和监督当前和新兴的部门基于因特网能力，从而确认使用和评估风险的机会。

　　e.在部门公共事务官的协调下，协助其各自的部门负责人评估对外官方存在的预期用途。

　　6.美国战略司令部司令。除了本附录第4节规定的职责外，他要：

　　a.根据2008年版《联合司令部计划》（参考文献（l）），指导国防部全球信息栅格的防御和运作。

　　b.评估与使用基于因特网能力有关的风险，查明作战薄弱环节，与并ASD（NII）/DoD CIO共同化解全球信息栅格的风险。

　　附件（2）

　　有关标准化正式的美国陆军对外官方存在（社交媒体）的陆军部标准操作程序

　　陆军部公共事务局网络和社交媒体处办公室

　　1500陆军五角大楼

　　华盛顿特区20301-1500

　　2010年11月01日

　　主题：标准化正式美国陆军对外官方存在（社交媒体）

　　1.参考文献：

　　a.《陆军部长备忘录—授权—批准对外官方存在》，2010年10月21日。

　　b.指令性备忘录DTM09-026《负责任和高效使用基于因特网能力》，2010年2月25日.

　　c. CIO/G6备忘录《负责任使用基于因特网能力》，2010年。

　　2.本备忘录的用途是达成陆军范围对外官方存在（亦称作社交媒体网站）的标准化。

　　3.依据授权备忘录（上面提到的），授权司令部建立对外官方存在。

　　4.美国陆军家庭战备群可以在其司令部的批准下建立官方存在。将单位的官方页面作双重用途是可以，即也可以作为家庭战备群分发信息的平台，但是，如果司令部选择不同的独立页面，则必须坚持同样的标准。

　　5.所有美国陆军的对外官方存在，其中包括Facebook、Twitter、Flickr、YouTube、博客和其他任何平台上的页面，都必须遵守下列标准：

　　a.必须归类为政府网页。

　　b.包含得到指挥官批准的名称和标志（例如第25步兵师第1旅[家庭战备]），而不是昵称或吉祥物（例如不是“龙”）。

　　c.所有社交媒体平台（例如Facebook和Twitter）上的品牌（官方名称和标志）都是制式的。

　　d.包含有认可申明，表明这是“[在此进入你的单位或组织名称][家庭战备]的官方[Facebook]页”。

　　e. Facebook页必须在网墙上缺省设置为“正是[你的单位或组织]”（做法就是选择“edit page”，然后是“manage permissions”。拉下“wall tabs page”并选择“only post by page”）。这样做的结果就是首先和主要显示的是司令部信息，而不是垃圾信息或其他评论。

　　f. Facebook页必须包含“Info Tab”下面的“Posting Guidelines”。可使用美国陆军的Facebook政策，作为访问国防部社交媒体用户协议的参考。该协议地址为：http://www.ourmilitary.mil/user_agreement.shtml

　　g.近期的和最新的内容。发布的内容时间不要超过一个月。

　　h.遵守作战保密指南。FRSAs/FRG的领导人应为美国陆军社交媒体作战保密问题提供全部的页面管理员和FRG成员，并且FBI要在美国陆军的slideshare网站简要介绍“身份失窃”，其网址为：www.slideshare.net/usarmysocialmedia

　　主题：标准化正式美国陆军对外官方存在（社交媒体），2010年11月1日。

　　i.不应用作为个人发广告或违法记录的场所。

　　j.所有的页面必须通过美国陆军的www.army.mil/socialmedia进行注册。

　　6.在批准过程中，如果一条或多条指南未得到遵守，公共事务主任办公室有权拒止任何页面。

　　7.有关如何建立页面的逐步提示，访问：http://socialmedia.defense.gov/learning-and-resources/training/social-media-guides/how-to-guides/。更多的信息、指示和方法也可见www.slideshare.net/usarmysocialmedia。

　　8.为了签署收到每周经验、战术技术和程序等，可以把有关如何管理社交媒体的页面用电子邮件发送下面的地址。

　　9.使用平台的帮助选项来解决问题，例如http://www.facebook.com/help/。如果问题在此没有得到解决，把所有的问题和关注事项发到ocpa.osmd@us.army.mil。

　　10.要获此备忘录，可以发件给：ocpa.osmd@us.army.mil。

　　//首先签署// JUANITA A. CHANG 将军

　　公共事务主任办公室网络和社交媒体处

　　附件（3）

　　授权——批准对外官方存在

　　陆军部长

　　华盛顿

　　SASA 2010年10月21日

　　备忘录的分发见下文

　　主题：授权——批准对外官方存在